Якщо останні кілька років чогось навчили нас у судноплавстві, так це те, що фрахтові ставки та розклад суден розповідають лише половину історії. Друга половина? Йдеться про те, кого ви знаєте-і хто знає вас.
Раніше цього місяця керівництво MSC зібралося за закритими дверима у Феніксі, штат Арізона, на приватну стратегічну зустріч. Порядок денний? Фінансові показники, відомо-що є прибутковим, що генерує мільярди та як вичавити ще більше. Але справжній заголовок пролунав, коли генеральний директор MSC виступив із повідомленням, яке прорізало всі електронні таблиці: відносини з клієнтами залишаються критично важливою відмінністю.
Подумайте про це на секунду. Найбільша у світі компанія з перевезення контейнерних перевезень-компанія, яка здатна перевозити гори вантажів-говорить своїй команді, що стосунки, а не лише тарифи, відрізнятимуть їх у наступні роки. MSC подвоює «автономну» гнучкість, прагнучи забезпечити швидкість-прийняття рішень, з якими часто стикаються великі перевізники. І в основі цієї стратегії? Люди. Зв'язки. Довіра.
Що це означає для вантажовідправників
На корпоративні модні слова легко закотити очі. Але ось що: повідомлення MSC насправді відображає сувору правду, яка вже деякий час дивиться в очі представникам галузі.
Судноплавство стає все більш товарним. Тарифи прозорі, розклад публікується в Інтернеті, і будь-хто може забронювати бокс кількома клацаннями миші. Тож на чому залишається конкурувати? Сервіс. Чуйність. Можливість взяти телефонну трубку й отримати когось, хто знає ваше відправлення, ваш ланцюжок постачання та ваш бізнес.
Коли порт несподівано закривається, коли судно змінюється, коли митниця кидає поворот-тоді відносини окупаються. Не договір. Не тарифний лист. Відносини.
Саме так ми працюємо з першого дня
У Xiamen AE Global ми ніколи не вірили в те, що доставка — це лише транзакція. Ми державна-ліцензована компанія з обліковими даними IATA, FIATA, FMC і NVOCC-але ці ініціали не змушують наших клієнтів повертатися. Що спонукає їх повертатися, так це той факт, що ми ставимося до кожного вантажу так, як до важливого, тому що це так.
Ми не найбільший експедитор. Ми не повинні бути. У нас є мережа з понад 100 закордонних агентів по всьому світу та зв’язки з ними. Коли ваш вантаж потрібно перемістити, ми не просто вкидаємо його в систему та сподіваємося на краще. Знімаємо трубку. Телефонуємо нашим партнерам. Ми знаходимо рішення, а не виправдання.
Технологія, яка справді працює на вас
MSC робить велику ставку на цифровізацію, щоб покращити відносини з клієнтами-і ми також. Але ось наша точка зору: технологія має служити відносинам, а не замінювати їх.
Ми інвестували в-інструменти видимості в реальному часі, які дають нашим клієнтам реальну прозорість щодо їхніх відправлень. Не номер відстеження, який стоїть там, поки ваш вантаж чекає десь у дворі. Реальні дані. Справжні оновлення. І коли щось йде не так-оскільки в доставці щось завжди йде не так-ми не просто надсилаємо автоматичне сповіщення. Ми передзвонимо вам із варіантами.
Місцеві знання, глобальне охоплення
Розташувавшись у Сямень-одному з найбільш завантажених портових міст Азії-ми поєднуємо міжнародне охоплення експедитора, схваленого IATA та FIATA-, із місцевими знаннями партнера, який доставляє всілякі товари вже більше десяти років.
Ми перевезли понад 12 000 TEU за один рік із швидкістю-своєчасної доставки 98,6% для наших клієнтів МСП. Це не випадковість. Це результат простої філософії: ставтеся до кожного клієнта так, ніби він ваш єдиний клієнт.
Підсумок
Генеральний директор MSC має рацію. Відносини з клієнтами є важливою відмінністю-і не лише для великих хлопців. Для експедиторів, для NVOCC, для будь-кого, хто торкається вашого вантажу, різниця між безперешкодним відправленням і кошмаром часто полягає в якості стосунків, що стоять за цим.
У Xiamen AE Global ми не просто перевозимо ящики. Ми будуємо партнерські відносини. Ми вивчаємо ваш ланцюг поставок, ваші больові точки, ваші дедлайни. І коли стається несподіване-як завжди-ми разом це з’ясуємо.
Оскільки у світі, де кожен може запропонувати вам ставку, вам справді потрібен хтось, хто вас захищає.
Готові працювати з логістичним партнером, який дійсно піклується про ваш вантаж?Зв’яжіться з Xiamen AE Global сьогодні-і подивіться, що реальні стосунки можуть зробити для вашого ланцюга постачання.
